octubre 14, 2026
Xerox fortalece su portafolio tras la compra de Lexmark. La llegada de la Serie 9 marca el primer gran paso de la integración entre ambas empresas, una operación que amplía las oportunidades para distribuidores, consolida servicios y refuerza la propuesta de valor para las organizaciones mexicanas.
Su objetivo, a decir de voceros en México, es fortalecer su presencia en impresión empresarial y servicios administrados, mediante una estrategia basada en complementariedad tecnológica, optimización de infraestructura, una oferta más robusta para clientes y canales, nuevos modelos de comercialización para canales y una estrategia enfocada en servicios, automatización y seguridad avanzada para entornos corporativos.
“La integración de Xerox y Lexmark comienza a materializarse en México, con la disponibilidad del portafolio unificado A3 de Xerox, una oferta que combina equipos multifunción, software, servicios administrados y herramientas de automatización documental bajo una estrategia comercial única”, declaró en conferencia de prensa Silvia Gómez, directora ejecutiva para Canales y Producción en Xerox Mexicana.
Por su parte, Gabriel Ocadiz, gerente de Departamento de Distribución y Canal, explicó que los socios comerciales de ambas marcas podrán acceder a portafolios complementarios, certificaciones cruzadas y una oferta ampliada de hardware, software y servicios administrados, para atender desde PyMEs hasta grandes corporativos.
Más que adquisición, una complementariedad
Durante la presentación a medios, directivos de Xerox destacaron que el fundamento de la operación no radica únicamente en la consolidación corporativa, sino en la complementariedad entre ambas organizaciones.
De acuerdo con los ejecutivos, Xerox y Lexmark desarrollaron históricamente fortalezas en segmentos distintos del mercado. Mientras Xerox construyó una posición sólida en impresión de producción, servicios documentales y atención a organizaciones de distintos tamaños, Lexmark consolidó una reputación importante en ambientes corporativos de oficina y en servicios administrados de impresión (MPS).
Este escenario permitió que la integración se realizara con un nivel relativamente bajo de traslape comercial, favoreciendo una estrategia de crecimiento basada en la suma de capacidades y no en la sustitución de una oferta por otra.
La premisa interna que los directivos sintetizan como “uno más uno igual a tres” refleja precisamente esa visión, al aprovechar fortalezas complementarias para crear una propuesta de valor superior a la que ambas compañías podían ofrecer por separado.
Un portafolio más amplio para canales y clientes
Uno de los beneficios más inmediatos de la integración es la ampliación del catálogo disponible para socios de negocio y clientes finales.
A partir de esta unificación, los clientes y canales de Xerox tienen acceso a la línea Lexmark Serie 9, mientras que los socios tradicionalmente asociados con Lexmark pueden incorporar tecnologías históricamente vinculadas al ecosistema Xerox.
Esto implica una expansión significativa de las oportunidades comerciales para distribuidores, integradores y revendedores especializados.
Los ejecutivos explicaron que el proceso no será automático. Los canales deberán completar certificaciones y cumplir requisitos técnicos específicos para comercializar determinadas tecnologías, especialmente aquellas relacionadas con producción, escaneo de alto volumen o servicios especializados.
Sin embargo, la estrategia ya está generando resultados. Diversos socios comerciales que anteriormente trabajaban exclusivamente con una de las marcas, ya comenzaron a comercializar soluciones provenientes de ambos portafolios, ampliando las posibilidades de venta cruzada y elevando el valor de las propuestas para los clientes.
La integración adquiere una importancia particular en proyectos complejos, donde las necesidades de impresión, digitalización y gestión documental requieren soluciones heterogéneas y escalables.
La apuesta por la Serie 9
El primer resultado visible de la integración tecnológica es la llegada de los dispositivos Xerox Serie 9, una plataforma A3 diseñada para cubrir desde ambientes administrativos hasta operaciones con altos volúmenes documentales.
La propuesta se sustenta en cuatro características de valor: versatilidad, simplicidad, facilidad de mantenimiento y sostenibilidad. En términos de versatilidad, la plataforma soporta múltiples tamaños de papel, desde A6 hasta SRA3, así como diversos requerimientos de producción y acabado. La incorporación de capacidades de color profesional, incluida la calibración “pantone”, busca responder a las demandas de organizaciones que necesitan consistencia cromática y alta calidad de impresión.
La simplicidad aparece como otro elemento diferenciador. Xerox destaca que la experiencia de usuario fue diseñada para reducir la complejidad operativa mediante interfaces intuitivas y procedimientos simplificados que minimizan la curva de aprendizaje y aceleran la adopción.
En cuanto a mantenimiento, la Serie 9 incorpora componentes de larga duración y una arquitectura optimizada con menor número de piezas. Esto permite reducir tiempos de intervención técnica, disminuir interrupciones y mejorar la continuidad operativa.
Por último, la sostenibilidad se convierte en un argumento estratégico cada vez más relevante para empresas que buscan cumplir objetivos ESG. Los equipos integran porcentajes destacados de material reciclado posconsumo, alcanzando hasta 56% en modelos multifunción base y hasta 73% en ciertos modelos de impresión.
El desafío de crecer en un mercado que decrece
Paradójicamente, esta expansión ocurre en un contexto complejo para la industria.
Durante la conferencia de prensa, directivos de la compañía señalaron que el mercado de impresión en México registra una disminución aproximada de 1.7% anual, tendencia que podría mantenerse durante los próximos años.
Lejos de interpretar este escenario como una amenaza, Xerox lo asume como un incentivo para evolucionar el modelo de negocio.
“La estrategia ya no se centra únicamente en vender más dispositivos, sino en ayudar a los clientes a optimizar infraestructuras documentales completas mediante análisis, automatización y servicios administrados”, comentó Silvia Gómez.
Este cambio de enfoque resulta particularmente evidente en iniciativas como Smart Refresh, la cual es su estrategia de modernización de base instalada a partir de un análisis datos, diseñada para sustituir el tradicional modelo de renovación masiva de equipos.
“En lugar de reemplazar indiscriminadamente toda una base instalada, se hace un análisis detallado del entorno documental del cliente. La evaluación considera variables como antigüedad de los dispositivos, volumen de impresión, patrones de uso y necesidades operativas específicas. A partir de esa información se determina qué equipos requieren renovación, cuáles pueden mantenerse en operación y cuáles podrían reubicarse para maximizar su aprovechamiento. El objetivo es construir infraestructuras más eficientes, reducir inversiones innecesarias y minimizar el impacto ambiental asociado con la sustitución prematura de activos tecnológicos”, describió Gabriel Ocadiz.
Este enfoque refleja una tendencia creciente dentro del sector TIC, al pasar de esquemas basados en hardware a modelos orientados a resultados de negocio.
Servicios integrados como una sola cara al cliente
Otro aspecto estratégico de la integración es la consolidación de las áreas de servicio, resaltaron los voceros de Xerox Mexicana, quienes reconocieron que uno de los principales retos posteriores a cualquier adquisición consiste en garantizar continuidad operativa y preservar la experiencia del cliente.
Por ello, la empresa trabaja en alinear ingenieros, especialistas de soporte, analistas y recursos técnicos provenientes de ambas organizaciones, a fin de consolidar una estructura unificada que opera bajo una sola identidad frente al mercado.
“Para los clientes esto significa acceso a procesos homogéneos, tiempos de respuesta estandarizados y una experiencia de servicio consistente independientemente del origen histórico de los equipos instalados. Además de que la consolidación también se extiende a procesos administrativos, financieros y de back office, áreas donde la integración corporativa ya avanza de manera significativa.”
Seguridad preparada para la era poscuántica
Uno de los elementos más innovadores de la nueva plataforma es la incorporación de mecanismos de seguridad diseñados para responder a amenazas futuras. Por ejemplo, los dispositivos Xerox Serie 9 integran capacidades criptográficas que combinan algoritmos tradicionales con nuevas tecnologías de criptografía poscuántica estandarizadas por el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología de Estados Unidos (NIST).
Aunque la computación cuántica capaz de vulnerar sistemas criptográficos actuales aún no es una realidad generalizada, la industria tecnológica ya trabaja en estrategias preventivas para proteger información sensible a largo plazo.
Por ello, la inclusión de estas capacidades posiciona a los nuevos equipos como plataformas preparadas para enfrentar escenarios futuros sin comprometer la seguridad de documentos, comunicaciones y procesos empresariales.
Impresión conectada al ecosistema digital
La Serie 9, resaltaron los directivos, fue concebida para integrarse con herramientas como Xerox Workflow Central, Xerox Easy Assist, Xerox Print & Scan Experience, Xerox App Gallery y diversas aplicaciones basadas en ConnectKey.
La compatibilidad con conectores en la nube y soluciones de automatización permite digitalizar procesos, optimizar flujos documentales y simplificar la administración de entornos híbridos.
Según la compañía, la integración con plataformas como Cloud Fleet Management, Workplace Cloud Print Management, Workplace Suite, Device Manager y Device Agent otorga a los departamentos de TI una visibilidad más amplia sobre la infraestructura de impresión corporativa.
“Para organizaciones que gestionan cientos o miles de dispositivos distribuidos geográficamente, estas capacidades representan ventajas importantes en términos de gobernanza, cumplimiento normativo y eficiencia operativa.”
Oportunidad para el ecosistema de canales
Xerox reconoce que uno de los impactos más relevantes de la operación se encuentra en el ecosistema de distribución. Por lo que la combinación de portafolios debe ampliar el mercado potencial para socios de negocio, integradores y proveedores de servicios administrados.
Además, aseguran los voceros, la integración de programas de canal, certificaciones y procesos comerciales abre nuevas oportunidades para especialización y generación de ingresos recurrentes.
“Si bien el proceso aún continúa evolucionando, numerosos socios ya participan activamente en ambos ecosistemas y han comenzado a desarrollar proyectos conjuntos que anteriormente no habrían sido posibles.”
Para el canal TIC mexicano, esto representa la posibilidad de acceder a una oferta más robusta en impresión, digitalización, automatización documental y servicios gestionados sin necesidad de multiplicar alianzas con fabricantes.
“En un mercado donde la impresión tradicional pierde volumen, pero donde la gestión inteligente de la información adquiere cada vez más relevancia, la suma de Xerox y Lexmark tiene todo el sentido para nuestros socios de canal. La competencia ya no se definirá únicamente por quién imprime más rápido o con mejor calidad, sino por quién sea capaz de integrar tecnología, servicios y procesos para acompañar la transformación digital de las organizaciones.”
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