Tanium presenta la experiencia total para ServiceNow

Tanium anunció el lanzamiento de Total Experience (TX) para ServiceNow. Tanium ha integrado su plataforma XEM con la plataforma ServiceNow para brindar visibilidad incomparable, datos en tiempo real y remediación proactiva a las organizaciones que buscan mejorar las experiencias del personal, los empleados y los clientes de TI.

El 89% de los ejecutivos de las empresas que se consideran líderes en crecimiento están de acuerdo en que las mejores experiencias de los empleados conducen directamente a mejores experiencias de los clientes. Una mayor satisfacción de los empleados también fomenta una mayor lealtad de los empleados, menor desgaste, mayor innovación, mayor colaboración y mejor capacidad organizativa para la transformación.

Al integrar Tanium Total Experience con ServiceNow, las organizaciones pueden usar el poder de la plataforma Tanium XEM para aumentar la productividad de los empleados y resolver incidentes más rápido utilizando datos de rendimiento de punto final en tiempo real. También es compatible con la implementación de autoservicio completamente automatizada y la revocación de software en los dispositivos de los empleados a través de solicitudes de catálogo de servicios, lo que permite a los empleados concentrarse en un trabajo más estratégico al tiempo que aumenta la satisfacción del cliente.

“La experiencia del cliente ha sido durante mucho tiempo una prioridad para las empresas y los líderes comerciales más exitosos del mundo. La satisfacción del cliente está en el centro de lo que genera mayores ingresos, una mayor participación de mercado y una mejor adopción. La experiencia total se trata de alinear las experiencias de los empleados y los agentes de TI para lograr resultados más impactantes para los clientes. Brinda a los agentes de TI la capacidad de investigar, automatizar y remediar a escala de manera más efectiva, al tiempo que permite a los empleados dedicar su tiempo a concentrarse en los clientes y garantizar que no se vean afectados por conjuntos de herramientas mal integrados y calidad de datos ineficiente”, dijo Rob Jenks, vicepresidente senior de estrategia corporativa de Tanium.

TX permite a los empleados resolver problemas de forma independiente y liberar a los trabajadores de TI de tareas que consumen mucho tiempo, lo que permite que los equipos se centren en problemas e innovaciones que benefician a los clientes. Las organizaciones que realizan una transición exitosa al enfoque de la solución TX logran mejores resultados al lograr el ROI máximo y superar a los competidores en un 25% o más.

Tanium Total Experience para ServiceNow brinda a los clientes la capacidad de:

• Obtener visibilidad de cada punto final que impulsa la infraestructura de TI de una organización, incluido el monitoreo en tiempo real y la generación de informes avanzados;

• Identificar y solucionar incidentes de manera proactiva a través de alertas de flujo de trabajo integradas y automatizadas;

• Minimizar la creación de tickets de soporte técnico al ofrecer autoservicio al usuario final y capacidades de remediación independientes;

• Activar la detección temprana y las alertas para cambios no planificados que puedan conducir a la degradación del servicio, interrupciones o incumplimiento;

• Identificación específica de riesgos, reduciendo los plazos de evaluación y remediación mientras se minimizan o eliminan los impactos de las interrupciones para el usuario final, mejorando así el sentimiento general del usuario final; y

• Implementar el software directamente desde ServiceNow para garantizar los derechos y las licencias de software en todos los activos administrados, todo mientras aumenta la satisfacción de los empleados y el rendimiento del soporte de TI a través de capacidades de autoayuda automatizadas.

“En una reciente encuesta de IDC, el 71% de los encuestados dijo que la integración de herramientas como ITSM con las soluciones de operaciones de TI, gestión de activos de TI y experiencia digital del empleado es ‘esencial’ o una ‘alta prioridad’ para ellos en 2023 y más allá. Este paso a un enfoque unificado para ayudar con la consolidación de herramientas y equipos, y reducir la complejidad es definitivamente una prioridad para los clientes. Los beneficios mejor clasificados de esta integración incluyen la colaboración entre equipos, los procesos optimizados y el intercambio de datos para mejorar la gestión del tiempo y los costos. Además, la capacidad de identificar y administrar más de sus activos de TI en tiempo real es clave para mejorar la postura general de seguridad”, externó Snow Tempest, gerente de Investigación de Administración de servicios de TI en IDC.