CompuSoluciones traza la ruta del mayoreo TIC de valor: IA, cercanía con el canal y expansión regional

CompuSoluciones traza la ruta del mayoreo TIC de valor: IA, cercanía con el canal y expansión regional. En el arranque de su 37ª Convención de Asociados, el mayorista CompuSoluciones celebra 41 años de operación con una visión centrada en la evolución constante del negocio, el fortalecimiento del ecosistema de canales y la adopción transversal de la inteligencia artificial.

Con un mensaje que combina trayectoria y transformación, CompuSoluciones llevó a cabo su convención anual de asociados bajo el concepto “Horizontes”, una metáfora que resume su estrategia: avanzar continuamente hacia el futuro sin perder de vista el presente.

La empresa, que este año cumple 41 años de operación, se encuentra en una etapa de consolidación de su modelo de negocio, al tiempo que impulsa nuevas capacidades en inteligencia artificial (IA), experiencia del cliente y expansión internacional.

“El horizonte siempre se mueve, igual que nosotros”, sintetizó su equipo directivo liderado por Juan Pablo Medina Mora durante sus conferencias magistrales durante el evento. “No podemos quedarnos estáticos. Nuestro reto es construir la estrategia que nos permita ir del negocio actual a la plataforma del negocio del futuro.”

Evolución del modelo: especialización y cercanía

Uno de los pilares que la compañía continúa fortaleciendo es su modelo basado en células de trabajo especializadas. Este enfoque permite atender segmentos específicos del canal con equipos dedicados a cada fabricante, facilitando una comprensión profunda de su estrategia y su traducción al mercado.

La estructura, definida como una “estrategia paraguas”, mantiene su esencia: ofrecer a los distribuidores un portafolio integral del que puedan tomar los elementos necesarios para construir sus propias propuestas de valor. Esta flexibilidad se ha convertido en un diferenciador clave en un entorno donde los partners requieren cada vez mayor especialización.

A pesar del impulso a las plataformas digitales, la empresa reiteró que la cercanía humana sigue siendo un elemento central. “Las personas hacen negocio con las personas”, subrayaron. En este sentido, el equilibrio entre automatización y atención personalizada se mantiene como una prioridad estratégica.

IA: de tendencia a práctica cotidiana

Uno de los anuncios más relevantes que se dieron durante la convención fue el avance en la adopción de inteligencia artificial dentro del mayorista y su ecosistema. Por ende, su meta para 2026 es que todos los colaboradores —sin excepción— integren herramientas de IA en su trabajo diario.

Este enfoque parte de una premisa contundente, que se resume en que la tecnología sólo genera valor cuando se utiliza. Por ello, la compañía impulsa iniciativas para democratizar su uso, desde el nivel operativo hasta la dirección.

Entre los desarrollos más destacados se encuentra Sofi, un asistente basado en IA que permite a los distribuidores consultar en tiempo real el estatus de pedidos, facturación y seguimiento logístico las 24 horas del día. La herramienta, nacida de un hackathon interno, es ya un componente clave de la experiencia digital del canal, aseguran voceros del mayorista.

Además, la empresa trabaja en integrar la inteligencia artificial en su portafolio de marcas, entendiendo las diferencias en la oferta de cada uno y potenciando su comercialización a través de su ecosistema de canal.

Experiencia del cliente y capacidades logísticas

CompuSoluciones resaltó que hace tres años inició una evolución hacia una estrategia integral de experiencia del cliente, creando roles específicos para gestionar y mejorar la interacción con los partners. Este enfoque derivó en cambios estructurales, como la segmentación de clientes para ofrecer atención diferenciada según sus necesidades.

En paralelo, la compañía realiza inversiones significativas en logística y distribución. Destaca la reciente apertura de un nuevo centro de distribución (CEDIS) en Guadalajara, que triplica la capacidad de entrega y permite ampliar horarios operativos. La apuesta incluye entregas en menos de 24 horas, servicios de valor agregado y, próximamente, sistemas de lockers para recolección flexible.

El rediseño logístico responde directamente a las demandas del canal, particularmente en términos de disponibilidad y tiempos de entrega. “Escuchar al cliente y actuar sobre esa retroalimentación es parte de nuestra evolución”, señalaron directivos.

Desarrollo empresarial: formación para la nueva era

Otro diferenciador muy importante del mayorista es su área de desarrollo empresarial, orientada a fortalecer las capacidades de negocio de sus asociados. En esta edición de la convención, se presentan nuevos programas como talleres de experiencia del cliente, workshops de inteligencia artificial en colaboración con IDC y un programa ejecutivo con el IPADE enfocado en transformación organizacional.

Asimismo, la compañía lanzará un diagnóstico digital impulsado por IA que permitirá evaluar la madurez organizacional de los partners en áreas como estrategia, cultura, comercialización y finanzas, el cual será más accesible para la mayoría de sus canales.

“Nuestro objetivo es habilitar a los distribuidores para que capitalicen estas nuevas tecnologías; la pregunta ya no es quién tiene la mejor, sino quién tiene el talento para aprovecharla”, destacó el equipo directivo.

Crecimiento desigual y oportunidades en valor

En cuanto al entorno de mercado, la empresa concuerda que existe una desaceleración en el crecimiento del canal frente al avance del sector TIC. Sin embargo, los mayoristas de valor —como CompuSoluciones— muestran un desempeño superior, impulsado por servicios, software y consultoría, advierten.

CompuSoluciones reconoce que factores como el desabasto en componentes afecta ciertas líneas de producto, pero también abren oportunidades para enfocarse en optimización de infraestructura, servicios y soluciones basadas en IA. “La ciberseguridad y la nube híbrida se posicionan como áreas de crecimiento relevante, mientras que la inteligencia artificial comienza a consolidarse como un eje transversal en todas las ofertas.”

Expansión internacional y fortalecimiento del ecosistema

Otro de sus ejes estratégicos es la internacionalización. La empresa ya opera en países como Colombia, Chile, Perú y Estados Unidos, y busca potenciar las oportunidades para que sus distribuidores desarrollen proyectos fuera de sus mercados locales.

Esta expansión se acompaña de una estrategia de reclutamiento que busca duplicar el número de distribuidores en los próximos 18 meses, apoyada en un centro de atención multimarca que facilita la integración de nuevos partners.

Actualmente, la compañía trabaja con cerca de 1,850 distribuidores activos, cubriendo distintos perfiles, desde integradores de proyectos hasta canales transaccionales y especializados.

Una industria en transformación constante

El mensaje final del mayorista fue contundente para la audiencia: la transformación tecnológica no es opcional; así como internet y los dispositivos móviles redefinieron la operación empresarial, la inteligencia artificial seguirá ese mismo camino. “El reto no es si la vamos a adoptar, sino cómo y qué tan rápido lo hacemos”, concluyó Juan Pablo Medina Mora en sus últimas intervenciones del evento.

Con una mezcla de innovación, inversión y cercanía con el canal, CompuSoluciones busca consolidarse como un habilitador clave en la evolución del ecosistema TIC en la región, avanzando —como su propio concepto lo sugiere— hacia horizontes cada vez más amplios.

Premios AROS a los mejores canales

En el evento de clausura de la Convención, el mayorista y algunos de sus principales fabricantes premiaron a los mejores canales de distribución por sus resultados en ventas, crecimiento e innovación. En la siguiente tabla, se exponen a los ganadores de este año.

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