Según la visión tecnológica de Hewlett Packard Enterprise, la innovación cambia los modelos empresariales tradicionales al retarlos con nuevas propuestas que mejoran la calidad de los productos que existen, sus precios y sus servicios, afirma Pamela González, directora de canal de HPE México; esto ha llevado a sus socios de canal a evolucionar sus habilidades y empezar a adoptar modelos distópicos de innovacion que les ayuden a no quedarse atrás en el mercado.
Para ayudarlos, la firma creó Greenlake, una plataforma que permite al canal a superar los retos en capacitación, asistencia, consultoría y financiamiento, pues se sabe que la transformación del canal hacia modelos de servicios puede llevar de 3 a 5 años. Para ello, Greenlake ofrece rebates de hasta 17% en los proyectos de transformación digital, además de que acelera la transición de modelo con sus socios al mejorar la experiencia y el conocimiento necesario.
Para convertir el negocio digital en todo un éxito, existen cuatro objetivos de negocio clave que deben ser compatibles con las tecnologías, dice HPE:
- Experiencias: Redefine el compromiso digital para aumentar la productividad/los ingresos.
- Digitalización: Conecta el mundo físico para estimular la eficacia y el control
- Ingeniería: Innova más rápido para desarrollar nuevos productos y servicios digitales
- Plataformas: Moderniza el paisaje de TI para impulsar la agilidad y la optimización de los costes
- HPE Digital Journey Map proporciona un marco altamente visual y probado para hacer realidad tu ambición digital.
La era industrial ya ha dejado paso a la era en que las nuevas tecnologías que evolucionan rápida y dinámicamente haciendo que las personas y los negocios deban cambiar constantemente y a gran velocidad para adaptarse a este nuevo entorno.
Las empresas y organizaciones deben crear estrategias para estar preparadas para asumir cualquier cambio, y garantizando políticas de actuación flexibles y resilientes, y que posibiliten el alineamiento de toda la organización con los cambios acontecidos.
También las estructuras organizativas deben estar preparadas para poseer esta capacidad de adaptación a entornos dinámicos, y deben sufrir una evolución conforme estudiaremos más adelante.
Globalización
Antes de que la digitalización llegara a nuestra sociedad, las organizaciones llevaban a cabo una actividad de proximidad. Los clientes adquirían productos y servicios en los empresas y comercios de barrio, de la ciudad o de localidades adyacentes.
Internet es ahora esa actividad de proximidad siendo más rápido adquirir los productos a través del móvil que incluso bajando a la calle en busca del proveedor más cercano.
Adquirimos productos sin importar el lugar de venta del artículo y esperamos que el producto o servicio nos sea enviado a casa sin tener que desplazarnos.
Esto es la globalización, es una nueva arquitectura donde los negocios compiten no solo con los adyacentes en su misma ciudad sino a lo largo de todo el planeta. Esto eleva, en todos los aspectos, los esfuerzos que las empresas y organizaciones han de realizar para adaptarse y ser capaz de competir en este gran mercado.
Internacionalización
La internacionalización es una adaptación que han de llevar a cabo las organizaciones de manera que sean capaces de adaptarse a clientes y colaboradores de cualquier parte del planeta.
La capacidad de realizar transacciones económicas con países extranjeros, trabajar con proveedores de envío que puedan atender envíos internaciones, conocer la normativa legal de los diferentes países, así como la capacidad de comunicarnos en diferentes idiomas son parte de los requerimientos para que las empresas puedan abordar la transformación digital.
Esto es debido a que las empresas que realizan un proceso de transformación digital están presentes en los mercados globales. Y esto no es únicamente una enorme oportunidad de generar nuevos clientes y nuevas oportunidades de negocios, es una necesidad puesto que el cliente de hoy en día es un cliente global.
Por otra parte, hoy en día no se puede contemplar una empresa que pretenda estar presente en un mercado internacional que no sea una empresa digital.
Sostenibilidad
La sociedad de hoy en día es cada vez más consciente de las necesidades del planeta y está más involucrado en estos temas. La transformación digital nos permite escuchar al usuario, sus nuevas preocupaciones, sus expectativas, sus exigencias y así mejorar nuestros productos. Esto es posible gracias a la cultura de la innovación y la supresión al máximo el uso de recursos escasos como el papel, agua o electricidad. La transformación digital consciente de estas nuevas necesidades tienes herramientas para abordar estas muevas preocupaciones del cliente digital.
Los nuevos dispositivos móviles son cada vez más potentes al igual que los ordenadores, la velocidad de internet la capacidad de procesamiento que hace que el proceso de transformación digital sea un proceso continuo. Estos avances han tenido lugar de manera paralela al desarrollo de nuevas tecnologías, como el «Internet de las Cosas» (IoT), el «Internet de las Personas» (IoP), o el Blockchain. Igualmente, y tal como hemos mencionado con anterioridad, la velocidad de internet ha dado lugar a tecnologías como el 5G y las venideras que ha supuesto otro gran punto de inflexión en la sociedad actual.
Un proceso transversal que entre otros implica:
- Cambios organizacionales que se traducen en un cambio de mentalidad y cultura.
- Cambios en los trabajadores, en su forma de organizarse y en las desarrollar y ejecutar las tareas, dando lugar a una nueva forma de trabajo en red.
- Cambios en la infraestructura tecnológica, que doten a las empresas de nuevas herramientas para almacenar y gestionar los datos, las relaciones con el clientes y las nuevas formas de comunicación.
- Cambios en las empresas con una nueva forma de distribución de espacios, dando lugar a espacios abiertos con trabajadores coubicados.
- Nuevas formas de comunicación onmicanalidad de las empresas, rápida, ágil y cercana hacia el nuevo concepto de cliente digital.
- Nuevos conocimientos digitales, que vienen dados por las nuevas necesidades de empleados y directivos para el desarrollo de las tareas propias de cada puesto de trabajo.
- Aprendizaje continuo, para adoptar continuamente los conocimientos necesarios para trabajar en este nuevo concepto de manera autónoma.
- Visión estratégica de la empresa, ya que las compañías deben interiorizar este nuevo fenómeno e incluirlo dentro de la planificación general de la compañía.
- Cambio en la forma de entender al cliente, para interactuar de la manera más adecuada y poder establecer una relación cercana de éxito con el cliente digital.
El cliente digital se caracteriza por:
Informarse de las diferentes opciones a través de internet, compara, leer comentarios, consulta diferentes precios.
Compartir sus experiencias acerca de los productos adquiridos a través de internet, ya sea a través de páginas o blog especializados o bien a través de redes sociales. Comparte imágenes, difunde productos, comenta y opina sobre los productos que como cliente consume.
Influir sobre las opiniones de compra de las personas que le conocen, es el llamado boca a boca digital, que hace que las personas prefieran utilizar un producto o no otro porque haya sigo recomendado por alguien famoso o de su mismo entorno.
Su capacidad de influir sobre otros posibles clientes se hace palpable en todos los sectores económicos, y es por ello las actuales estrategias del marketing se dirigen a crear páginas con un gran componente de interactividad donde los internautas pueden compartir y recomendar a otros.
Las empresas han de estar muy atentas a este nuevo cambio de paradigma de cliente aplicando y llevando a cabo nuevas acciones de marketing y fidelización de clientes que den cobertura a este nuevo escenario.
Difícilmente se logrará la transformación digital en una organización, sin que estén presentes y trabajando de forma coordinada y en armonía tres grandes pilares: los procesos, la tecnología y el más importante, las personas.
¿Cuáles son los 4 pilares del IDEX?
A continuación te dejamos estos pilares clave para la transformación digital de tu negocio:
1- La experiencia del cliente.
2- Los objetivos del negocio.
3- Las personas y la cultura empresarial.
4- La tecnología.
¿Cuáles son los pasos necesarios para que la transformación digital resulte exitosa?
Aunque la transformación digital penetra con facilidad en cada sector del mercado, la decisión estratégica de digitalizar y su ejecución van separados por una ingente cantidad de opciones y obstáculos. Muchos expertos opinaron; los métodos recomendados se reducen a unos pocos pasos básicos.
- Identificar objetivos
¿Recuerdas la frase «quien fracasa al planificar, planifica su fracaso»? Nunca fue tan real como en el proceso de decidir dónde y cómo adaptarse a las nuevas tecnologías. Una organización debe decidir lo que quiere lograr antes de empezar el proceso de la transformación digital. ¿Es el objetivo mejorar la retención de clientes e ingresos? ¿O aumentar la productividad, simplificar la gestión de servicio, mejorar la agilidad y flexibilidad, diferenciar ofertas? Es obvio que muchas metas pueden lograrse con tecnología, pero no es tan obvio cuáles son críticas para una organización determinada.
- Estudiar las ofertas tecnológicas líderes
En un abrir y cerrar los ojos, la tecnología disruptiva se ha convertido en la base del futuro. Mantenerse al tanto de todo lo que hay disponible puede aumentar la oportunidad de obtener beneficios empresariales. Se necesita pensamiento creativo sobre el potencial de cada nueva tecnología y cómo se puede usar.
- Diseñar la arquitectura
Decidir qué nuevas ofertas digitales implementar es solo el primer paso de la digitalización. La TI debe centrarse no solo en el «qué» sino en el «cómo» de los nuevos esfuerzos. ¿La organización transformará DevOps en una actividad basada en la nube? ¿Las nuevas aplicaciones usarán automatización inteligente? Estas preguntas determinarán el coste y el alcance de la transformación digital y la estructura del ecosistema de la plataforma.
- Ejecutar un proceso ágil
Es probable que la plataforma adecuada para los objetivos de la organización sea una red altamente virtualizada y distribuida de proveedores. Para la ejecución práctica, las empresas seleccionan de entre múltiples opciones para optimizar la infraestructura y simplificar la gestión, al tiempo que controlan la experiencia del cliente y la transformación de los servicios empresariales. Es innegable que, para tener éxito, la transformación digital debe ser iterativa, reactiva y flexible.
Dicha situación se asemeja a la dinámica de un vórtice, en la medida que la transformación digital, como una fuerza continua, empuja irremediablemente a las organizaciones al centro de este fenómeno.
El Digital Vortex evidenció que apenas el 25% de las compañías se está preparando para enfrentar los retos que supone la transformación digital. Situación que, en su momento, explicaría por qué el 40% de las empresas sería reemplazada por proyectos disruptivos en los próximos años. De ahí que surja la necesidad de reformar el papel que desempeña la tecnología dentro de las organizaciones.
Actualmente, alrededor del 90% de las inversiones en tecnologías de la información (TI) se destina a operaciones de mantenimiento y tareas cotidianas, y apenas el 10% a la creación de valor. La tecnología es una inversión; es decir, su uso necesariamente implica la generación de réditos en el futuro. Sin embargo, en algunas ocasiones los beneficios nunca llegan, fundamentalmente, por la división que existe entre los propósitos tecnológicos y los objetivos de negocio, cuando dichos factores, por naturaleza, deben estar alineados y gestionados de manera estratégica y conjunta.
La transformación digital está teniendo influencia en todos los sectores. Obviamente, algunos por su dinámica adoptan la tecnología más rápidamente que otros, pero en la medida que nacen nuevos modelos, todas las industrias se verán obligadas a renovarse. Sobre todo, si aspiran a garantizar la continuidad y sostenibilidad del negocio. Por ello, redefinir el rol del TI, en función de este vórtice digital, es un paso transcendental.
