Servicios financieros aumentan productividad con GenAI
Servicios financieros aumentan productividad con GenAI. Bain & Company publicó un reporte sobre el uso de inteligencia artificial (IA) en el sector de la banca y los servicios financieros, el cual reveló que las compañías están experimentando un incremento promedio del 20% en productividad en áreas clave como el desarrollo de software, el servicio al cliente y la tecnología de la información.
La encuesta, realizada a 109 compañías financieras en Estados Unidos, muestra cómo la industria está aprovechando los beneficios de la innovación para optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente. Entre los hallazgos destacados, el estudio señala que herramientas como los modelos de lenguaje avanzado están transformando la manera en que los equipos de software trabajan, logrando hasta un 26% más de tareas completadas.
El compromiso del sector financiero con la IA generativa va en crecimiento, considerando que las empresas con ingresos superiores a los $5 mil millones han destinado un promedio de $22.1 millones en 2024 hacia actividades relacionadas con tecnología e infraestructura de soporte, superando la inversión promedio de $17.6 millones observada en otras industrias. Las empresas líderes en inversión han superado los $100 millones, con aproximadamente 270 empleados dedicados a esta tecnología.
Sin embargo, la implementación de la IA generativa sigue enfrentando múltiples desafíos en temas relacionados con la regulación, la calidad y la seguridad de los datos, lo que ha desacelerado el ritmo de adopción en comparación con sectores menos regulados. De acuerdo con el estudio, el 70% de las firmas encuestadas reporta brechas de talento, especialmente en áreas técnicas y de cumplimiento normativo. Para abordar estos desafíos, las empresas deberán desarrollar estrategias de gobernanza más robustas y fomentar un diálogo continuo con los reguladores.
El informe de Bain destaca una tendencia hacia la centralización en la toma de decisiones relacionadas con la inteligencia artificial. Casi la mitad de las empresas encuestadas han adoptado un enfoque centralizado para definir sus estrategias y su gobernanza en torno a la IA, aunque muchas optan por descentralizar la ejecución. Para aquellas que operan con un modelo híbrido, es común centralizar la estrategia y la gobernanza, mientras que la ejecución se mantiene descentralizada.
En cuanto a la implementación de soluciones, la mayoría de las empresas financieras prefieren desarrollar sus propias aplicaciones en lugar de adquirir herramientas externas, citando la falta de opciones listas para el mercado y la necesidad de un mayor control sobre sus sistemas. No obstante, a medida que las soluciones comerciales se vuelven más sofisticadas, se espera que un número creciente de empresas opte por comprar en lugar de desarrollar internamente.
Paco Jiménez, Socio de Bain & Company México y líder de la práctica de Tecnología, afirma que “la inteligencia artificial está transformando el sector financiero al optimizar procesos, mejorar la toma de decisiones y personalizar la experiencia del cliente. Su adopción permite detectar fraudes, gestionar riesgos y fortalecer el cumplimiento normativo. Para avanzar hacia una industria más eficiente, las instituciones deben integrar estas herramientas, lo que les permitirá ser más ágiles y competitivas en un entorno en constante evolución.”