La Experiencia del Cliente se transforma con IA Agéntica

La Experiencia del Cliente se transforma con IA Agéntica. En un entorno económico marcado por la creciente presión sobre los márgenes, la eficiencia operativa y la lealtad del cliente, la experiencia del cliente (CX) desempeña un papel central en impulsar el rendimiento empresarial. En este contexto, Genesys anuncia  Xperience On Tour Mexico 2026 el próximo 13 de mayo en la Ciudad de México, uno de los foros más relevantes de experiencia del cliente para el mercado hispanohablante en América Latina.

Durante Xperience On Tour Mexico 2026, ejecutivos de negocio analizarán cómo la inteligencia artificial, la orquestación de la experiencia y el análisis avanzado están redefiniendo los modelos de atención al cliente y generando ventajas competitivas sostenibles.

El evento reunirá a directores generales, líderes financieros y ejecutivos responsables de tecnología, innovación, experiencia del cliente y centros de contacto, con el objetivo de analizar cómo la inteligencia artificial agéntica, la automatización inteligente y la orquestación de experiencias de extremo a extremo están transformando la relación entre las empresas y sus clientes, así como los modelos de atención en sectores clave de la economía.

México: un mercado estratégico en la evolución de CX

México es ahora uno de los mercados prioritarios de la región para la innovación y el desarrollo en CX, impulsado por la adopción acelerada de tecnologías basadas en IA, la migración a la nube y la evolución de los centros de contacto hacia plataformas estratégicas de generación de valor, eficiencia y diferenciación competitiva.

“Las organizaciones en México y Latinoamérica están avanzando rápidamente hacia modelos de experiencia más inteligentes, eficientes y ágiles, donde la tecnología deja de ser un habilitador aislado para convertirse en un pilar estratégico del negocio. Hoy, la experiencia del cliente es un diferenciador tangible y medible, con impacto directo en los resultados, y la IA agéntica juega un papel central en esa evolución”, señaló Mauricio García-Cepeda, director general de Genesys México.

IA Agéntica: de la eficiencia operativa a la ventaja competitiva

A lo largo de Xperience On Tour Mexico 2026, expertos de la industria y ejecutivos de Genesys abordarán temas clave incluyendo:

• El impacto de la IA agéntica en la evolución de los centros de contacto y su contribución a la eficiencia operativa y la escalabilidad.
• La orquestación de experiencias de extremo a extremo como el nuevo estándar para organizaciones orientadas al crecimiento y la rentabilidad.
• Casos de uso y mejores prácticas de empresas que están transformando su experiencia del cliente mediante automatización inteligente, estrategias omnicanal y analítica avanzada.
• Tendencias que definirán el futuro de la experiencia del cliente en México y América Latina en los próximos años.

“La IA ya no se limita a la automatización de tareas; hoy habilita a los equipos humanos con información y contexto en tiempo real, optimizando la toma de decisiones y generando interacciones más efectivas, relevantes y empáticas”, agregó García-Cepeda.

Una perspectiva de negocio sobre liderazgo e innovación

El evento contará con la participación especial de Oso Trava, emprendedor, inversionista en Shark Tank México y creador de Cracks Podcast, uno de los podcasts de negocios en español más influyentes. Durante su sesión, compartirá su visión sobre liderazgo, innovación, crecimiento empresarial y toma de decisiones en entornos marcados por la disrupción tecnológica y la rápida evolución de los modelos de negocio.

La agenda también incluirá la participación de empresas como Actinver, Aseguradora del Sur y UDLA, quienes compartirán cómo están evolucionando sus estrategias de experiencia del cliente a través de la inteligencia artificial y la automatización.

Un foro exclusivo para tomadores de decisión

Inspirado en Genesys Xperience Global, el evento se llevará a cabo en el Hotel Camino Real de la Ciudad de México y será únicamente por invitación, con cupo limitado. Está dirigido a ejecutivos que están definiendo la próxima etapa de la experiencia del cliente como un motor de competitividad empresarial en la región.

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