Licencias OnLine mejora su vertical de servicios profesionales, la cual consiste en una oferta 100% enfocada a los canales (no disponible para venta directa a cliente final), para apoyarlos en sus proyectos y complementar su oferta. “LOL servicios es una unidad de negocio que estamos fortaleciendo a nivel regional y que consideramos aporta mucho valor a nuestros partners al funcionar como un complemento a sus capacidades de ingeniería en servicios profesionales, permitiéndoles aprovechar nuevas oportunidades de mercado” sostuvo Fabio Meza, Regional Presales Manager en Licencias OnLine.
A través de esta propuesta on demand, Licencias OnLine, como mayorista de valor agregado que es, otorga a sus canales la posibilidad de manejar la gran complejidad que existe en el mercado TI actual, permitiéndoles especializarse y diferenciarse a través de soluciones foco y tercerizar de forma confiable las soluciones complementarias que requieran.
El ejecutivo manifestó que LOL Servicios responde a una necesidad de mercado que el distribuidor ve en muchos de sus partners, principalmente los que llegan a clientes del segmento SMB y mid-market. Lo que permite atributos de servicio como:
- Integrar o complementar en sus proyectos, marcas o soluciones que no venían manejando anteriormente, ya sean marcas complementarias en su portafolio o proyectos puntuales donde necesiten apoyo por parte de LOL Servicios.
- Facilitar su proceso de habilitación en nuevas marcas o soluciones, al poder contratar LOL Servicios para sus primeros proyectos y luego sí se considera adecuado, ir gradualmente adoptada ingeniería propia y poder contar con el equipo LOL Servicios en procesos de escalamiento o apoyo especifico en ciertos proyectos, reduciendo el riesgo de errores y garantizando una buena rentabilidad.
- Solventar momentos de alta carga o de cambios en su equipo de ingeniería en los que no tengan capacidades para realizar ciertos servicios o cumplir con los tiempos o SLA`s requeridos por los clientes.
- Fortalecer su estrategia comercial en clientes finales donde ya tienen presencia, al integrar más soluciones de cara a estos, apalancándose con LOL para incrementar el ticket promedio del cliente.
De igual forma, hay numerosas ventajas de adoptar el servicio, entre las que destaca:
- Disponibilidad inmediata de los servicios y cero costos de activación.
- Cero riesgos para el partner porque las soluciones del portafolio, son llave en mano y el equipo de especialistas de LOL Servicios analiza cada proyecto para entender el ambiente del cliente, los riesgos y los alcances correctos a ofrecer.
- LOL Servicios, como parte del valor agregado que entrega al partner, se encarga de apoyarlo en todo el proceso comercial y de preventa de las soluciones de servicios que integre, desde el análisis del lead, calificación de la oportunidad, cotización, negociación y cierre, según se necesite.
- Flexibilidad comercial en el manejo de las oportunidades, alineado con la estrategia comercial de cada uno de los partners.
- El partner no tiene riesgo de competencia en su cliente final, como si pudiera suceder si integra a otro canal o un freelancer, al ser LOL un mayorista de valor que NO vende directamente.
- No existe compromiso de adquirir producto más servicios, sino que el partner tiene la libertad de usar LOL Servicios cuando considere que aporta valor en cada uno de sus proyectos.
En detalle, el mayorista expuso los siguientes tipos de servicios profesionales en fabricantes como: Vmware, Micro Focus, Imperva, Veeam, Veritas, Checkpoint, RSA, Trend Micro, Sophos, CyberArk, entre otros. Meza destaca “en primer lugar, la implementación, la cual requiere tomar un producto nuevo y realizar las configuraciones y todo lo necesario para ponerlo en funcionamiento. Luego la actualización y migración, que consiste en que el canal puede comprar un paquete de horas de ingeniero especialista para escalamiento nivel 2 o usarlas para acompañamiento de nuestros especialistas en sus proyectos. Y por último, la capacitación personalizada, donde el partner puede comprar un servicio de entrenamiento específico en una tecnología, consola, producto que necesite y se cotiza por horas de instructor dedicado en modo remoto o presencial”.
En cuanto a la modalidad de ejecución, los servicios se ofrecen usualmente en modalidad remota, aunque también está disponible en sitio de acuerdo con el tipo de servicio y la complejidad del servicio a ejecutar. En ese sentido, LOL servicios se ofrece en dos tipos: Básicos y Personalizados.
El primer caso, se trata de soluciones comunes para clientes de segmento SMB que se envían dentro del mismo día del requerimiento. “Ya están listas, cotizadas, con precio, con alcance y detalle”. El segundo, Soluciones más completas para cliente de segmento corporativo medio. “Son en los que hacemos el relevamiento técnico, un ingeniero de nuestro equipo habla con el cliente final, investigamos y hace una solución a medida para ese canal en un tiempo máximo de 5 días”, reforzó Meza.
En cuanto al tiempo de cotización e implementación, mencionan es variable dependiendo de la marca, el producto y la dificultad de la implementación. Pero en promedio, toma menos de cinco días comenzar, posterior a la legalización del proyecto y la primera reunión de kick-off con el cliente final.
Para este relanzamiento, Licencias Online fortalece su posición en el mercado como un mayorista de valor agregado al sumar a su ya amplia oferta de producto, subscripciones, cursos oficiales, la oferta de servicios profesionales en todos los países donde tiene operación local y en la gran mayoría de marcas disponibles en el portafolio.
